Le contexte : « la mutation du secteur s’accélère »

Alors que certains opérateurs engagent les travaux dans la voie de la convergence, d’autres se préparent à la phase suivante. En effet, face à des acteurs internet de portée globale, et dans le cadre d’une bataille d’accès au contenu, la consolidation s’impose.

Ce bouleversement de la chaîne de valeur, doublé de la décroissance de l’AMPU intégré (Average Margin Per User), conduit plusieurs acteurs majeurs à repenser leurs stratégies. 
 

Le défi : « La valeur ajoutée perçue par le client évolue »

Face au « Quand je veux, où je veux, comme je veux, et le tout en illimité !», les opérateurs devront faire évoluer leurs modèles économiques en intégrant des frontières de plus en plus perméables entre télécoms, médias et internet.

Afin de préserver leurs marges, les opérateurs se focalisent sur les facteurs clés de succès suivants :
La focalisation sur l’expérience client, et la pérennisation de la relation client particulier ou entreprise: ou comment fidéliser et développer la base client et acquérir de nouveaux prospects

• La transformation des opérateurs: ou comment se repositionner dans la chaîne de valeur et comment trouver de nouvelles sources de revenus (régie publicitaire, revenue-sharing,…)
• L’innovation : ou comment tirer parti des nouvelles technologies et nouer les bons partenariats stratégiques pour anticiper, voire orienter l’évolution des besoins du marché
• Le TTM (TimeTo Market) : ou comment créer une différenciation vis-à-vis des clients en étant le premier à proposer de nouvelles offres sur le marché dans le cadre d’une « roadmap » maîtrisée
• L’optimisation des processus métier : ou comment débloquer des potentiels de gains, bénéficier du near-shore et de l’off-shore afin de contrer la baisse du chiffre d’affaires  

Nos missions :  « Nos offres s’alignent sur les problématiques métiers de nos clients »

Nous intervenons auprès des opérateurs télécoms, médias et internet, sur des sujets qui touchent le marché grand public, le marché entreprises ainsi que le marché des professionnels.

Stratégie et Marketing

• Marketing stratégique (étude marché, partenariat, …)
• Stratégie territoriale, réseaux de distribution
• Gestion des canaux de distribution
• Business Plan et définition d’offres
• Lancement d’offres multimédia (VOD / TV Mobile, musique numérique et convergence)

Relation Client

• Stratégie de la relation et de l’expérience client multi-canal
• Stratégie relationnelle
• Organisation Service Client
• CRM opérationnel & analytique
• CRM Entreprise / professionnels
• Lancement et refonte de site e-commerce

Performance

• Assessment de la performance
• Cartographie, benchmark et optimisation de processus (vente, service client, TTM)
• Gestion des programmes de transformation et PMO

AMOA stratégique

• Management de la fonction informatique (organisation, gouvernance)
• Stratégie SI, schémas directeurs
• MOA grand programme
• Pilotage de programme SI

Technologie

• Plateformes de services
• Développement usages et services Web 2.0 / Fibre optique
• M-payment, M-commerce