Notre savoir faire : « organisation, performance, déploiement, …. »
Avec plus de 100 experts dans le domaine de la gestion de la relation client en Europe, Atos Consulting garantit la meilleure compréhension des métiers du marketing, de la vente et du service client dans des secteurs d'activité divers tant sur des problématiques grand public qu'entreprises.
Face à l'impact du CRM sur l'ensemble des acteurs de la « relation » (front office, back office, marketing opérationnel), Atos Consulting accompagne ses clients de l'analyse des besoins à la mise en œuvre en :
- Privilégiant l'Opérationnel dans la déclinaison de sa chaîne de valeur,
- Favorisant l'action des Leviers Business de création de valeur et d'optimisation,
- Conduisant le Changement et facilitant l'appropriation des solutions déployées.
Nos défis : « Combiner relation durable et profitable »
Développer la valeur client
- Augmenter la fidélité des clients rentables,
- Développer les ventes additionnelles/croisées,
- Améliorer la valeur « perçue » de la marque.
Améliorer les performances
- Améliorer l'efficacité des actions marketing et commerciale,
- Renforcer la productivité,
- Rentabiliser les investissements réalisés.
Créer des offres différentiées
- Capter et analyser l'information,
- Définir, développer, adapter, tester les offres.
Exploiter les indicateurs clefs et évaluer le ROI
- Evaluer et piloter les performances de l'activité,
- Gagner en visibilité,
- Identifier les sources de dysfonctionnement et les principaux leviers de rentabilité
- Mesurer les bénéfices au regard des coûts engagés
Nos missions :
Stratégie CRM
- Pilotage de la relation client et Multi-Canalité
- E-business
- Références :
- Crédit Agricole : lancement de l'activité de Services à la Personne
- Bouygues Télécoms : réorganisation du pilotage des flux
- Fnac.com : stratégie de lancement d'un site de m-commerce
Contact Client
- Optimisation des centres de contacts
- Facilitation du support client
- Efficacité des forces commerciales
- Gestion de campagne
- Références :
- France Telecom : intégration des flux d'assistance commerciale pour le marché résidentiel
- Orange : refonte des activités de vente sur le marché B2B
OCP : optimiser la prise de commande sur Internet
- Finaref : favoriser la pro-activité commerciale
- Peugeot : gestion de campagne
Connaissance Client
- Qualité des référentiels clients
- Différenciation client
- Références :
- Schlumberger : accroître la satisfaction des utilisateurs
- Carrefour : constitution du référentiel client