Notre savoir-faire : « Organisation, Performance, Déploiement …. »
Avec plus de 100 experts dans le domaine de la gestion de la relation client en Europe, Atos Consulting garantit la meilleure compréhension des métiers du marketing, de la vente et du service client.
Nos équipes d’experts bénéficient d’une forte expérience et d’une complète maîtrise de la dimension internationale dans des secteurs d'activité divers (Energie, Services Financiers, Secteur Public, Télécoms,…), tant sur des problématiques BtoC que BtoB.
Face à l'impact du CRM sur l'ensemble des acteurs de la « relation » (front office, back office, marketing opérationnel), Atos Consulting accompagne ses clients de l'analyse des besoins à la mise en œuvre en :
- Privilégiant l'opérationnel dans la déclinaison de sa chaîne de valeur
- Favorisant l'action des leviers business de création de valeur et d'optimisation
- Conduisant le changement et facilitant l'appropriation des solutions déployées
Nos défis : « Combiner relation durable et profitable »
Développer la valeur client
- Augmenter la fidélité des clients rentables
- Développer les ventes additionnelles/croisées
- Améliorer la valeur « perçue » de la marque
Améliorer les performances
- Améliorer l'efficacité des actions marketing et commerciale
- Renforcer la productivité
- Rentabiliser les investissements réalisés
- Exploiter les indicateurs clefs et suivre le ROI
- Gagner en visibilité
Accompagner la transformation du transactionnel vers le conversationnel
- Mettre en place une stratégie de marketing interactif orienté client
- Amorcer et pérenniser la révolution du Social CRM
Nos missions :
Définition stratégique de la relation client
- Parcours client multicanal
- Traitement des nouveaux canaux interactifs : E-business & Social CRM
- Valorisation de la connaissance client (Qualité des référentiels clients et différenciation client)
Développement du Social CRM
- Stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux et analyse des impacts sur le mix-canal
- Analyse des impacts opérationnels tant sur les aspects Organisation que Processus
- Construction d’une roadmap d’évolution technologique des systèmes CRM existants
Déclinaison de la vision stratégique selon les 4 axes de la relation client
- Optimisation des centres de contacts
- Facilitation du support client
- Efficacité des forces commerciales
- Gestion de campagne
Alignement de l’organisation, des processus et des outils avec la vision stratégique
- Gouvernance multi-canal transverse
- Continuité des processus orientés client
- Accompagnement de la mise en place d’outils CRM
Quelques exemples de missions d’Atos Consulting :
- Définition stratégique et préparation de la mise en œuvre du programme relationnel multicanal d’un acteur majeur du secteur de l’assurance
- Définition d’une plateforme relationnelle online et offline (marketing direct) pour un opérateur télecom fixe, mobile, internet
- Mise en place d’un outil proposant automatiquement l’offre la mieux adaptée au client en fonction de ses habitudes de consommation, sur les axes Fidélisation et Développement pour le principal acteur de la téléphonie mobile en France
- Industrialisation des processus de gestion de campagne chez un opérateur télécom
- Mesure de performance d’une plate-forme de banque à distance et recommandations d’évolutions organisationnelles et techniques permettant la montée en charge du multi-canal ainsi qu’un meilleur partage de l’information.
- Diagnostic de l’activité télémarketing d’un opérateur mobile afin de définir les conditions du passage d’un centre de coût à un centre de profit.
- Accompagnement à la réorganisation du dispositif de fidélisation d’une compagnie aérienne.
- Mise en place d’un centre d’appel virtuel basé sur un serveur vocal national pour une très grande organisation publique
- Personnalisation de la relation marketing « one TO one » pour un grand opérateur télécom
- Définition des besoins de gestion de la relation client entreprise et revue de la segmentation client pour un acteur mondial de la gestion d’actifs.
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