|
Banque & Relation Client : reconquérir la confiance client, un incontournable
Dans un contexte de perte de confiance généralisée issue d’une crise économique sans précédent, capter l’attention des clients et consolider leur confiance n’a jamais semblé aussi complexe.
La relation client est devenue une équation à plusieurs variables, et à presqu’autant d’inconnues.
Cependant, il existe des leviers que vous êtes en mesure d’activer : optimiser la connaissance client pour mieux l’exploiter, recentrer le client au coeur de vos plans d’actions commerciales, positionner l’agence comme un véritable vecteur de développement et de maintien de la relation, réorienter les postes de travail vers plus de pragmatisme client… autant de forces sur lesquelles il convient de s’appuyer pour répondre aux évolutions de la demande.
En savoir plus >>
Vos données, risque ou opportunité ?
Développer la valeur de vos référentiels : La donnée, un actif stratégique à valoriser
La qualité des données est aujourd'hui au coeur de la performance des établissements financiers : fiabilité des processus, connaissance client, réactivité, pertinence du pilotage,… Longtemps prérogative des fonctions informatiques, la gouvernance des données devient un enjeu majeur que se réapproprient les responsables.
En effet, combien d’établissements ont été démunis lors de la banqueroute d’une célèbre institution, faute d’un référentiel unifié permettant d’évaluer immédiatement leur exposition face à une contrepartie ?bancaires.
En savoir plus >>
Single Euro Payments Area - SEPA : de vrais impacts pour les assureurs
Dans un contexte règlementaire renforcé, le SEPA est à ce jour perçu comme une contrainte supplémentaire issue du Régulateur.
Cependant, de nombreux acteurs, hors de la sphère financière, ont capté les opportunités nouvelles drainées par la mise en place de cet espace unique des paiements à l’échelle européenne. Les banquiers ont anticipé les demandes du régulateur et se sont montrés pro actifs, légitimant leur position et lobbyiant pour que soient limités les impacts du SEPA au sein de leur organisation. Qu’en est-il des assureurs ?
En savoir plus >>
Innovation & Services Financiers, idées reçues et facteurs clés de succès
Par Marie-Frédérique Naud et Clément Guillin respectivement Partner et Associate Partner, Atos Consulting
Tout le monde parle d’innovation, et pourtant, est-ce vraiment une réalité dans les services financiers ?
Contrairement à d’autres secteurs, l’innovation n’a pas encore trouvé sa place au sein des établissements bancaires et d’assurance. Certes, des exceptions viennent infirmer ce point, mais l’innovation «financière» ne se positionne pas encore comme un accélérateur de croissance ou de rentabilité. Et pourtant !
Face à des démarches et des résultats très disparates, le marché laisse aujourd’hui beaucoup de place à l’innovation.
En savoir plus >>
Banque de financement et d'investissement : un nouvel élan
Par Marie-Frédérique Naud et Didier Martin respectivement Partner et Associate Partner, Atos Consulting
Tirer les enseignements du passé, se préparer pour l’avenir.
La crise majeure qu'ont traversée les BFI, aura durablement modifié le paysage du secteur. En effet, même si les activités de Banque d'Investissement ont favorablement contribué aux résultats des établissements européens en ce début d'année, le maintien de leur rentabilité à long terme impose des transformations profondes qui restent à conduire. Nous vous proposons de revenir ici sur les quatre axes de transformation majeurs focalisant aujourd'hui l'attention de la BFI.
En savoir plus >>
La quatrième Licence 3G : Le nouveau contexte économique depuis l’octroi des premières licences
Par Jean-Louis Lejay - Senior Consultant
Lancé en août 2009, l'appel à candidatures pour l'attribution de la 4ème licence 3G se terminera le 29 octobre prochain. L’ARCEP, autorité administrative indépendante chargée notamment de la régulation des télécommunications, conduira la procédure de sélection qui devrait aboutir à la création d’un nouvel opérateur mobile à réseau propre en France...
En savoir plus >>
Banque de détail : les nouveaux relais de croissance
Par Marie-Frédérique Naud, Partner Atos Consulting
En France, la banque de détail est un marché mature : avec un taux de bancarisation parmi les plus élevé d'Europe à 98,4 %, un tiers des français est multi bancarisé, 61% estiment qu'il est facile de changer de banque et 27% ont déjà franchi le pas en 2007.
Une priorité émerge donc : comment faire d'un marché mature un marché à potentiel dans le contexte actuel ?
Spontanément, parler relais de croissance renvoie à gagner de nouveaux territoires physiques, notamment à l'étranger, ou lancer de nouvelles lignes d'offres....
En savoir plus >>
Secteur financier : créer une dynamique de sortie de crise
Par Marie-Frédérique Naud et Pascal Maillot respectivement Partner et Senior Manager, Atos Consulting
Etant donné l'ampleur du phénomène, tout le monde s'accorde à dire que la crise actuelle n'est pas une crise de plus, et qu'il y aura bien un avant et un après la crise.
Il est vital de conserver cela à l'esprit, car cette perspective est en soi un enseignement phare pour se mettre en posture d'engager une dynamique de sortie de crise. Cela tient en deux points :
- comme toute crise, il est nécessaire de revenir à des fondamentaux pour regagner le bon cap
- …mais, il s'agit de le faire dans la nouveauté, car les anciens modèles risquent fort de ne plus être adaptés aux nouveaux enjeux.
En savoir plus >>
Assurance : le temps des partenariats
Par Marie-Frédérique Naud et Olivier Falla-Etzol, respectivement Partner et Associate Partner, Atos Consulting.
Comprendre la dynamique des partenariats.
Le mouvement de concentration des acteurs de l’assurance s’accélère sous l’influence conjuguée des évolutions réglementaires et de la pression concurrentielle.
Fait marquant, ces partenariats associent désormais les trois « familles d’acteurs », sociétés d’assurance, mutuelles et institutions de prévoyance, et donnent naissance à des ensembles de taille significative.
Au-delà de ce premier constat, ces partenariats peuvent prendre différentes formes pour répondre à différentes motivations.
En savoir plus >>
Asset Management : les nouvelles voies du succès
Par Pascal Maillot, Senior Manager, Atos Consulting
Aborder le crise comme une opportunité ?
Deux chiffres résument à eux seuls l’ampleur de la crise que traverse l’industrie de la gestion d’actifs. Sur
2008, ce sont : 230 opérations de fusions-acquisitions, une baisse de plus de 20% des encours en Europe, passant de 13.600 milliards à 10.700 milliards d’euros.
Ces chiffres s’inscrivent dans un contexte économique catastrophique. Fort logiquement, pour compenser la diminution des revenus, les mouvements constatés depuis quelques années s’accélèrent: course à la taillecritique, mutualisation des moyens. Dans ces moments difficiles, chacun se concentre sur ce qui est le plus visible et le plus urgent: la réduction des coûts.
Mais cette rationalisation par les coûts est-elle vraiment la seule issue à la crise ?
En savoir plus >>
La loi Création & Internet : force de dissuasion, peut être, mais combien de temps ?
Par Alexia Boulot, Consultante Senior, Atos Consulting
Adopté à l'unanimité au Sénat, le projet de loi "Création et Internet" instaurant une riposte graduée contre le téléchargement illégal est en débat cette semaine à l'Assemblée Nationale.
La France est un des pays d’Europe qui compte le plus de pirates au sein de sa population d’internautes. Face aux enjeux économiques associés, le gouvernement veut introduire un dispositif réprimant le téléchargement illégal de contenus à travers les réseaux Peer-to-Peer*. Cependant, au vu de la solution retenue et de la culture de l’internet, on peut se demander dans quelle mesure la riposte graduée ne va pas faire évoluer les usages des internautes vers de nouveaux canaux de téléchargement illégaux. Il reste donc essentiel de compenser l’aspect répressif de cette loi en favorisant en parallèle le développement de l’offre légale de contenus, action dont le gouvernement et surtout l’industrie de contenus doivent être le moteur.
En savoir plus >>
Les applications mobiles embarquées, facteur de désintermédiation pour les opérateurs
Par Alexia Boulot, Consultante Senior, Atos Consulting
Le développement rapide du marché des applications mobiles promet l’essor d’internet mobile, mais représente dans le même temps un risque pour les opérateurs mobiles de perdre leur mainmise sur leurs relations-clients. Dès lors, il devient nécessaire pour ces acteurs de se positionner sur la distribution d’applications mobiles, afin de conserver leur position dominante sur le relais de croissance que constituent les contenus.
Comment se positionner ? Quelle offre proposer ? Comment amorcer le cercle vertueux de la distribution d’applications mobiles ? Quelle approche à l’intention des développeurs ?
Un point de vue proposé par Alexia Boulot, Consultante Senior
En savoir plus >>
Alerte sur la Banque de détail
La practice Stratégie & Marketing publie un point de vue "Alerte sur la banque de détail".
Le modèle de la banque de détail généraliste est bousculé par les nouvelles technologies, la nouvelle donne sociétale et consumériste et l'évolution de la réglementation. Tous ces facteurs favorisent l'entrée en lice de nouveaux concurrents comme les courtiers en ligne qui prennent des parts de marché. Face à la menace de déstructuration de la relation bancaire, les banques à réseau ont des atouts, mais elles devront réinventer leur modèle pour pouvoir en tirer parti.
En savoir plus >>
|